General terms and conditions

Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym Regulaminie użyte pojęcia oznaczają:

Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę zawieraną na odległość.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o świadczenie ciągłe: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie i niezmienioną reprodukcję.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy wykorzystaniu wyłącznie jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy.

Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile to możliwe, w jego oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego Regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że Regulamin jest dostępny do wglądu u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostanie mu niezwłocznie przesłany bezpłatnie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, treść niniejszego Regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać ją na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z Regulaminem drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszego Regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności pomiędzy warunkami konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego Regulaminu zostanie w dowolnym momencie uznane w całości lub w części za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia umowy oraz Regulaminu pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do celu pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, powinny być oceniane „zgodnie z duchem” niniejszego Regulaminu.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszego Regulaminu należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszego Regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji lub zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument jasno wiedział, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • ewentualnych kosztów wysyłki;
  • sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
  • informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
  • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • terminu akceptacji oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokości opłat za środki porozumiewania się na odległość, jeżeli koszty ich używania są naliczane według innej stawki niż standardowa taryfa podstawowa;
  • informacji, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeżeli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i poprawić podane przez siebie dane;
  • ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
  • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu zapoznania się z nimi drogą elektroniczną;
  • minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o świadczenie ciągłe.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory oraz rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach obowiązujących przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszelkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiej oceny przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
  • warunki oraz sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
  • informacje dotyczące gwarancji i serwisu posprzedażowego;
  • dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszego Regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał je wcześniej;
  • warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.

Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany.

W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakuje lub użyje produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej lub drogą elektroniczną.

Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument powinien udowodnić, że zwrot został dokonany w terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.

 


Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak otrzymanie produktu przez przedsiębiorcę lub przedstawienie niepodważalnego dowodu całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów, zgodnie z opisem zawartym w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

  • wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  • mających wyraźnie osobisty charakter;
  • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
  • które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  • pojedynczych gazet i czasopism;
  • nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało usunięte przez konsumenta;
  • produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało usunięte przez konsumenta.

Artykuł 9 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność od wahań rynku oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca przewidział taką możliwość oraz:

  • wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych;
  • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim;
  • dostarczone produkty zostały narażone na nietypowe warunki, były użytkowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami znajdującymi się na opakowaniu;
  • wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub mających zostać wydanymi przez organy państwowe dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

 

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszego Regulaminu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie poinformowany w sposób jasny i zrozumiały o dostarczeniu produktu zastępczego.

W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu przedstawicielowi wskazanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o świadczenie ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z końcem okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może:

  • wypowiedzieć powyższe umowy w dowolnym czasie i nie może być ograniczony do określonego momentu lub okresu;
  • wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
  • zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na określony czas.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet tygodniowych i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć taką przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub świadczenia usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc oraz nie dłuższym niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet tygodniowych i czasopism.

Umowa zawarta na ograniczony okres w celu zapoznania się z dziennikami, gazetami tygodniowymi i czasopismami (subskrypcja próbna lub promocyjna) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.

Okres obowiązywania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w terminie siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi i uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie siedmiu dni od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta oraz powinny być opisane w sposób pełny i jasny.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie otrzymania reklamacji oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.

Powyższe obowiązuje również w przypadku, gdy konsument mieszka poza granicami Niderlandów.