Warunki Ogólne
.
Ogólne Warunki
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych Ogólnych Warunkach handlowych użyte pojęcia mają następujące znaczenie:
Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik danych: wszelkie środki, które umożliwiają konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość dla konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość.
Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie postępować ostrożnie z produktem i jego opakowaniem.
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych Ogólnych Warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazuje się, że Ogólne Warunki można zapoznać się u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych Ogólnych Warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł łatwo zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazuje się, gdzie można zapoznać się z Ogólnymi Warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
Jeśli oprócz niniejszych Ogólnych Warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzeczności warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków w dowolnym momencie jest całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze Ogólne Warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla cel pierwotnego postanowienia.
Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Ogólnych Warunków należy wyjaśniać „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji lub zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje i specyfikacje w ofercie są orientacyjne i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ewentualnych kosztów wysyłki;
- sposobu zawarcia umowy i wymaganych do tego czynności;
- informacji o tym, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
- sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
- terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokości kosztów komunikacji na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa;
- informacji o tym, czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
- sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez siebie dane i, w razie potrzeby, poprawić je;
- ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może zostać zawarta;
- kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną;
- minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmie ofertę i spełni określone w niej warunki.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki potwierdzenie otrzymania tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach obowiązującego prawa – zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i okoliczności, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku lub nałożyć specjalne warunki na wykonanie.
Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie na trwałym nośniku danych:
- adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może składać reklamacje;
- warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu tego prawa;
- informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
- dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych Ogólnych Warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
- warunki rozwiązania umowy, jeśli została zawarta na czas określony dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni.
Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przedstawiciela, o którym poinformowano przedsiębiorcę.
W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Konsument rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt.
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić pisemnie lub drogą elektroniczną.
Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrot nastąpił terminowo, na przykład poprzez dowód nadania.
Jeśli klient po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został otrzymany przez przedsiębiorcę lub dostarczono wiarygodny dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla niektórych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
- które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
- które są wyraźnie osobiste;
- które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
- które szybko się psują lub starzeją;
- których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- dla luźnych gazet i czasopism;
- dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta;
- dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wymienione w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.
Podwyżki cen od trzech miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
- wynikają one z przepisów prawnych lub regulacji;
- konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Wszystkie ceny są zastrzeżone pod kątem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi rzetelności i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi i regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca jednak nigdy nie jest odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
- konsument sam naprawił lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim;
- dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki, były traktowane niedbale lub były używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;
- wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów ustalonych lub które zostaną ustalone przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca będzie zachowywał największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Transakcje ciągłe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może:
- wypowiedzieć wyżej wymienione umowy w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
- zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism.
Umowa na czas ograniczony na regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celu zapoznania się (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Okres obowiązywania
Jeśli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych dotyczących płatności.
W przypadku niewykonania zobowiązania przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały mu wcześniej przedstawione.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.
Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania.
Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, wysyłając potwierdzenie otrzymania i informację o tym, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego wyboru, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.
Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.
Dotyczy to również, jeśli konsument mieszka poza Holandią.
